Dienstverlening | ||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | ||
1. Tijdige, duidelijke, begrijpelijke, (vraag)gerichte communicatie en optimaal gebruik van digitale kanalen. | 1.1 We optimaliseren de digitale dienstverlening (data gedreven werken, website). | |||
1.2 We monitoren periodiek onze dienstverlening (servicenormen). | ||||
1.3 We rapporteren periodiek hierover naar bestuur (in de bestaande bestuursrapportagecyclus). | ||||
1.4 We zoeken naar (nieuwe) werkwijzes en oplossingen om de bereikbaarheid voor inwoners te borgen. | ||||
Toelichting |
|---|
Algemeen: We gaan in 2024 de dashboarding bij telefonie en burgerzaken uitbreiden. Ook vernieuwen we ons klanttevredenheidsonderzoek over de frontoffice en komt er een training omgaan met emotie en agressie. Sinds maart vraagt de reisdocumentenpiek extra werk. Hiervoor is een extra baliemedewerker aangetrokken, vooreerst tot eind 2024. Mogelijk zal langer inzet nodig zijn. Eind maart is een extra balie opengesteld. Om de burger service te bieden en efficiënter te kunnen werken is in het gemeentehuis een fotocabine geplaatst, waar mensen pasfoto’s kunnen laten maken. 1.1 Bovenstaande betreft de dienstverlening van KCC / Klantcontactcentrum aan de inwoners. Wij optimaliseren digitale dienstverlening of zijn bezig om dit aan te bieden waar mogelijk aan de inwoners. |
1.2 Monitoren gaat via een dashboard welke gemaakt wordt door de kwaliteitsmedewerker dienstverlening |